KPI’s
Financieel
1. Omzet verhogen -> Jaarlijks
Het doel is om de omzet jaarlijks te verhogen met de norm van 2,5% ten opzichte van het voorgaande jaar. De berekening die hiervoor nodig is: 100/omzet vorig jaar*omzet vorig jaar.
2. Kosten verlagen -> Jaarlijks
Kosten verlagen is belangrijk voor het bedrijf dit om bijvoorbeeld de marge te verhogen. Het doel is een verlaging van 2,5% onafhankelijk van de investeringen in research en development aangezien de nieuwe markt van de retnirP in geïnvesteerd moet blijven worden.

Klant
3. Hoge klanttevredenheid -> kwartaal
Klanttevredenheid en publiciteit is zeer belangrijk voor de onderneming. Hierbij vinden we het belangrijk dat er vragen worden gesteld aan afnemers waaraan gezien kan worden wat voor cijfer de afnemer ons geeft. Dit is het gemiddelde van alle vragen aangezien wij aan specifieke vragen kunnen zien waar het aan schort.
4. Goede prijs-kwaliteitsverhouding -> kwartaal
Er moet gekeken worden naar een goede prijs voor de producten. Belangrijk hierin is het feit dat hierdoor de vraag naar het product hoger wordt aangezien de tevredenheid toeneemt en bekender wordt, mede door de klanttevredenheid. Deze prijs-kwaliteitsverhouding wordt gemeten door middel van het aantal uitval bij controleren in kwaliteitsteam en producten die teruggestuurd worden door gebrekkige kwaliteit. Wij stellen de norm op 1% van alle machines waar uitval van toepassing is.

Intern proces
5. Goede/gezonde bedrijfssfeer -> kwartaal
Dit is een belangrijke factor aangezien binnen het bedrijf hopen wij veel ervaring op te kunnen bouwen bij werknemers. Belangrijk is dat de werknemers lang blijven en dus dat zij tevreden zijn over het bedrijf. Dit wordt niet gedaan door middel van gesprekken met bedrijfsleiders omdat werknemers vaak minder durven te zeggen omdat ze toch vrezen voor hun baan wanneer zij te negatief overkomen. Vandaar dat we dit laten doen door een extern bedrijf. Het cijfer dat wij hier aan meten is een 7.
6. Doorlooptijd -> half jaar
De tijd tussen dat een order wordt geaccepteerd en een order wordt geleverd is een gegeven dat belangrijk is voor het vertrouwen in ons van de klanten. Wij vinden dat de doorlooptijd maximaal 32 FTE mag zijn. Dit is een gemiddelde verbetering van ongeveer 3% ten opzichte van het voorgaande jaar. 

Innovatie en groeimogelijkheden
7. Werknemersscholing -> half jaar
Ieder half jaar moeten er 15 werknemers hebben deelgenomen aan bijscholing. Dit in verband met het feit dat wij verwachten en willen dat het bedrijf groeit. Er dus steeds meer werknemers binnen de onderneming zullen komen en deze ook bijgeschoold moeten worden. Hierin worden niet alleen de belangrijke kennis voor werkzaamheden bijgespijkerd maar ook de basiskennis over het bedrijf. Hier moet per half jaar 100 uur aan zijn besteed.
8. Duurzaamheid -> jaarlijks
Duurzaam werken is zeker belangrijk voor de onderneming. Dit omdat wij vinden dat ieder bedrijf moet bijdragen aan het behoudt van deze wereld. Wanneer er samen gewerkt wordt is dat mogelijk. Wij proberen dit door 2,5% minder brandstoffen te verbruiken en 2% minder energie te verbruiken. 

Spin model

Hieronder vindt u het spinmodel van de retnirP. Door middel van dit model wordt er duidelijkheid geschept over de gegevens waar het allemaal om draait. retnirP heeft een compleet geautomatiseerd systeem waar alle afdelingen mee kunnen werken.

De invoergegevens worden gevormd door de gegevens die wij nodig achten bij bestellingen. Gedacht kan worden aan; De hoeveelheid retnirPs, gegevens van het bedrijf zelf en eventuele wensen. Bij gegevensverzamelingen slaan we gegevens op die later nog handig kunnen zijn, zoals; bankrekeningnummers en gegevens van de afnemer. Bij de verwerking van gegevens zullen de gegevens vastgelegd worden. De uitvoergegevens zijn onder andere de feedback van de klant en de afsluiting van het verkoopproces.

Klantgegevens
Gegevens omtrent onze klanten moeten worden opgeslagen. Denk hierbij aan de NAW-gegevens maar ook gegevens over hoeveel de klant er besteld. Door deze gegevens op te slaan hebben wij een goede kijk op de klantenkring die wij hebben. Zo kunnen wij zien waar onze klanten wonen zodat er een bij eventuele verhuizing hier rekening mee gehouden kan worden. Door dichterbij de klanten te wonen is de afstand tot levering korter voor ons.

Big data/marketing intelligence
Big data slaan wij op in onze ICT-systemen. Voor de administratie gebruiken wij Exact Online. Dit is een programma dat een goed overzicht geeft in onze financiële situatie.

Digitale markt
Er wordt ook ingespeeld op de ontwikkeling van de digitale markt. Het is toch makkelijk om online te bestellen voor de klant maar ook het registreren van bestellingen is makkelijk voor ons. Belangrijk is dat er  genoeg informatie op de website beschikbaar zijn. Dit mede omdat de retnirP toch geen kleine investering is. We willen daarom veel recensies, filmpjes met hoe de retnirP werkt zodat de klant dit kan visualiseren. Ook precieze productbeschrijving waar alles  vandaan komt en rechten van klanten om het risico voor de klant te verkleinen moeten op de site te vinden zijn.

Adof model
‘’Er zijn verschillende modellen ontwikkeld om de effectiviteit van een website te meten. Een van die modellen is het ADOF-model. Deze is ontwikkeld door Huizingh (1997). Het model tracht inzicht te verschaffen in de factoren die het succes van de website bepalen. ADOF staat voor Accessibility, Design, Offer en Fulfilment. Deze vier factoren hebben een filterende werking, in iedere stap kunnen bezoekers ‘afhaken’ waardoor het succes vermindert.’’ (Schop, 2012)

Punt 1 is de Accessibility, of terwijl de toegankelijkheid en bereikbaarheid van de site. Hier moet gedacht worden aan hoe makkelijk de site te vinden is voor de consument? Belangrijk is dat de site bekend is en wordt bij de bezoekers. Als de site niet bekend is bij toekomstige klanten hoe zullen zij dan ooit bij de site komen? Dit willen we doen door belangrijke zoekwoorden gelijk gelinkt worden naar onze site. Belangrijke (zoek)woorden zijn bijvoorbeeld retnirP, printers en lasers, zodat de site makkelijk te vinden is. Misschien nog wel belangrijker zijn reclame maken via tv, radio, kranten, advertenties en folders zodat de mensen retnirP al kennen voordat zij überhaubt op de site komen.

Het tweede punt is de design, makkelijker gezegd de vormgeving van de website. De structuur moet goed zijn binnen de site, aangezien dit tijd bespaart voor de klant en alles duidelijker is waardoor er meer zekerheid en minder risico is. De inhoud moet actueel zijn en de wens van de klant moet duidelijk zijn. Ook moeten de waarden milieubewust, veiligheid, transparantie en betrouwbaarheid goed verduidelijkt worden binnen de site. Milieubewust aangezien de hele retnirP opzet natuurlijk goed voor het milieu is, veiligheid aangezien onze producten veilig zijn en het ook minder risico en veiliger is om een retnirP te bestellen. Transparantie aangezien er op de site gezien kan worden waar alle producten die in de retnirP zitten vandaan komen en ten slotte de betrouwbaarheid betreffend de uitval van productie en beloftes die gedaan worden met klanten wanneer iets niet naar wens is.

Ten derde de offer, wat biedt de site voor extra informatie en prijsvoordelen. De extra informatie is duidelijk te vinden op de website. Informatie zoals de plaats waar de producten vandaan komen en productbeschrijving. Daarbuiten moeten er prijsvoordelen zijn wanneer iets online besteld wordt. Dit aangezien het online bestellen alles makkelijk maakt voor het opnemen van bestellingen plus het feit dat de website ook wereldwijd bereikbaar is. Dit is niet zo voor ons filiaal op korte termijn. Op lange termijnen kunnen er meerdere filialen komen maar op korte termijn zullen bestellingen van verder dan Europa online plaats moeten vinden. Ook kan het just-in-time proces makkelijk gemaakt kan worden zodat er automatisch producten besteld kunnen worden wanneer er een bestelling bij ons is geplaatst in plaats van dat alles handmatig gedaan moet worden.

Ten slotte de ‘’Fulfilment’, dit heeft betrekking op het succes van een website. Dit gaat weer in een groot deel hand in hand met onze waarden zoals betrouwbaarheid. Wanneer een klant iets beloofd wordt moet dit nagekomen worden anders kan dit leiden tot negatieve publilciteit wat desastreus kan zijn voor een  beginnend bedrijf als retnirP. Doordat we niet met grote voorraden willen werken kan er niet beloofd worden dat het vandaag besteld morgen in huis is. Dit is ook niet realistisch voor een kwaliteitsproduct zoals de retnirP.

Innovatie
RetnirP is een innovatief bedrijf. Om de toekomstige concurrenten voor te blijven is het belangrijker om te blijven innoveren. Porberen telkens qua kwaliteit te verbeteren en te leren van fouten die gemaakt worden. Belangrijk in het innoveren is ook de kwaliteit en het kwaliteitsteam. Het product wat nu staat moet eerst goed zijn en geen mankementen hebben voordat er door ontwikkelt wordt. Op dit moment is het lastig in te schatten wat er allemaal gaat gebeuren qua innovatie. Wanneer er goed contact wordt onderhouden met universiteiten en deze gesteund blijven worden zullen we heel ver komen. Ook voor nieuwe innovatie betreffend andere soorten om papier zo goed als nieuw te krijgen staan we voor open aangezien wij natuurlijk marktleider willen blijven.

3 mogelijk toekomstscenario’s
1. Een ambitieus bedrijf als retnirP kan ook eerst vertrouwen nodig moeten hebben van bedrijven. Het is toch een aardige stap in een nieuwe bedrijf en als het hek van de dam is volgen er vaker meer. Het eerste scenario is dat de retnirP door bedrijfsongemakken niet kan presteren wat zij willen. De eerste producten ondervinden toch ongemakken door ingekochte artikelen van te lage kwaliteit. Dit is natuurlijk belangrijk dat er een goede afweging wordt gemaakt in producten die van hoge kwaliteit moeten zijn voor de retnirP maar ook dat er gekeken moet worden naar producten die eventueel van lagere kwaliteit kunnen zijn omdat deze niet essentieel zijn.

2. Het tweede scenario is dat de retnirP naar verwachting verkoopt aan bedrijven. De retnirP is relatief duur waardoor bedrijven toch even aftasten maar door de hoge kwaliteit van de retnirP en de lage aantal uitval zijn de klanten toch positief. Dit komt mede door de afdeling kwaliteitsbewaking waardoor de rentirP toch goed op de kaart komt te staan.

3. Het laatste scenario is bedoeld voor als de rentirP boven verwachting presteert en dat er veel meer wordt verkocht dan was verwacht. Uiteraard verwacht je dit niet maar hier moet natuurlijk wel rekening gehouden worden met onverwachtse successen. Belangrijk is dat de Bezorgtijd toch relatief laag gehouden kan houden wat ook gebeurt en er snel meer krachten aangenomen worden of tenminste of tenminste op proef. Dit kunnen mensen van universiteiten zijn die al ervaring hebben met de retnirP aangezien universiteiten innovatief zijn. Ook moeten er online en extern cursussen te volgen zijn zodat werknemers door kunnen zijn met eigen werk. Dit is zeer belangrijk voor wanneer het bedrijf explosief groeit. Ook worden er enkele rentirP verkocht aan het buitenland wat natuurlijk het begin is van het veroveren van de wereld

Big data

Big data is de digitalisering van de maatschappij. Belangrijke ontwikkelingen zijn de opkomst van social media en het gebruik van mobiele apparaten wat leidt tot een gigantische hoeveelheid data. Bij big data gaat het vooral om de hoeveelheid data, de snelheid en de diversiteit. Alle data die binnenkomt bij retnirP wordt opgeslagen in het ERP-systeem. Via het ERP-systeem komt de data bij de juiste afdeling of persoon aan. Ook andersom geldt dit. De afdeling kan data versturen via het ERP-systeem naar diegene die de data nodig heeft. Alle data die is opgeslagen in het ERP-systeem kan makkelijk worden teruggevonden. De data wordt onder andere gebruikt voor CRM doeleinden. Bijvoorbeeld klanttevredenheidsonderzoeken worden opgeslagen en ook wordt de voorraad bijgehouden via het ERP-systeem. De feedback van de klanten wordt gebruikt om de printers te verbeteren. Het schoon houden en beveiligen van de data in het ERP-systeem wordt gedaan door de ICT-afdeling. Zij zijn experts op dit gebied.

Marketing intelligence

Marketing intelligence is het proces waarbij klant-, markt-, en bedrijfsinformatie worden vertaald naar marketing- en verkoopactiviteiten. De big data wordt hier benut. Tijdens dit proces worden er 4 fases doorlopen; het vergaren van marketinggegevens, de transformatie van gegevens naar informatie, het creëren van intelligence d.m.v. een analyse en het uiteindelijk uitvoeren van marketing- en verkoopactiviteiten die een nieuwe gegevensstroom opwekken. Marketing is voor retnirP niet erg belangrijk. Dit komt vooral omdat wij als enige zoiets produceren en onze klanten zijn vooral overheidsinstellingen waarvoor geen marketing nodig is om ze te bereiken.

Informatiesystemen
retnirP heeft natuurlijk systemen nodig om informatie in op te slaan. De systemen die retnirP hiervoor gebruikt zijn ERP-systemen. Een ERP-pakket ondersteund alle processen binnen de organisatie. Een ERP-pakket bestaat uit verschillende ERP-systemen die voor verschillende doelen worden gebruikt.

Het is belangrijk dat de informatiesystemen up-to-date zijn. Bijvoorbeeld als de voorraad niet goed in het systeem staat kan het zijn dat er in systeem staat dat er nog genoeg voorraad is, maar in werkelijkheid is dat er niet. Het gevolg daarvan is dat er geen printers gemaakt kunnen worden en dus een nee verkocht moet worden aan klanten. Dit is natuurlijk desastreus voor het imago van retnirP.

retnirP heeft gekozen voor Exact Online als ERP-pakket. Exact is een erg handig systeem dat makkelijk onderhouden kan worden. retnirP heeft gekozen voor Exact vanwege de ervaring die de directie heeft met het systeem. Zo kan de directie makkelijk inzien hoe de situatie is in de organisatie en zo zouden ze eventuele fraude op kunnen sporen. De administratieve medewerkers worden geacht met dit systeem bekend te zijn.

De ICT afdeling van retnirP zal de informatiesystemen beheren en beveiligen. De medewerkers van de ICT afdeling moeten hoogopgeleid zijn, zodat de systemen goed beheert en beveiligt zijn. De systemen zullen regelmatig gecontroleerd en geüpdatet worden. De ICT afdelingen kan niet bij betalingsgegevens etc., want als zij dit wel kunnen zouden zij fraude kunnen plegen en dit goed verbergen. Elke medewerker heeft eigen unieke inloggegevens. Voor hun accounts is bepaald welke aanpassingen zij kunnen doen in de systemen.

Kwaliteitsmanagement
Een retnirP staat voor kwaliteit. Daarom moet elke printen van topkwaliteit zijn. Wij selecteren alleen de beste onderdelen voor de printers. De onderdelen voor de retnirP moeten ook duurzaam geproduceerd zijn. Wij zijn een bedrijf dat het milieu erg belangrijk vind, dus de ingekochte onderdelen moeten ook aan onze duurzaamheidseisen voldoen. De kwaliteit wordt gewaarborgd door een kwaliteitsteam van de afdeling Kwaliteit. Zij controleren elke printer of deze aan de gestelde kwaliteitseisen voldoet. Ook controleren zij de ingekochte onderdelen bij ontvangst. De onderdelen die niet aan de eisen voldoen zullen teruggestuurd worden. Als dezelfde leverancier vaker slechte onderdelen levert zullen wij de samenwerking met deze leverancier beëindigen en een andere leverancier zoeken. Het kan natuurlijk niet zo zijn dat een klant een ondeugdelijke printer ontvangt. Ook dit is desastreus voor het imago van retnirP. In het productieproces zitten een paar CCP’s. CCP staat voor Critical Control Point. Op deze momenten zullen de halffabricaten gecontroleerd worden op de kwaliteit. Het is beter om een fout vroegtijdig te ontdekken dan later wanneer de printer al geleverd is. De service na de verkoop van de retnirP vinden wij ook belangrijk. Als een klant een probleem heeft sturen wij een monteur om het probleem op te lossen. Dit doen wij vaak op eigen kosten.


Het verwerken van gegeven gebeurt via het ERP systeem. Hier worden de gegevens in verwerkt en zit alles bij elkaar zodat hieruit veel informatie kan worden gehaald en ook de juiste informatie en op een snelle manier. Het beheer en de beveiliging wordt geregeld in groepen. Elke groep heeft een aantal verantwoordelijke personen die per periode de informatie moet controleren. Net als een externe accountant doet bij een jaarverslag. Zo objectief althans, aangezien de personeelsleden in dit bedrijf al gewoon bij het bedrijf werken.
Om te zorgen dat de gegevens toch van zo’n hoog mogelijk niveau is zal ervoor gezorgd moeten worden dat er gecontroleerd word van elkaar. Er worden periodieke controles uitgevoerd om te zorgen dat alle cijfers kloppen. Er is zeker informatiebehoefte aangezien er dan betere kennis van zaken is. Bijvoorbeeld uitval of kosten van printers zijn belangrijke informatiebehoefte waar veel mee gedaan kan worden.

Nieuw ERP-systeem
Bij de selectie van een ERP-systeem moet eerst een programma van eisen worden opgesteld. Hierin staan de functionaliteiten opgesomd, die nodig zijn voor de onderneming om met het systeem te kunnen werken. Omdat niet alle eisen even zwaar wegen, wordt meestal een onderverdeling gemaakt in eisen:  (Hoeven, 2016)

Ons oude ERP-pakket is niet bevallen in verband met vele nieuwe ontwikkelingen kwamen vele systemen op een eilandautomatisering wat wij nu weer bij elkaar willen voegen door middel van dit ERP-pakket.
De doelstelling is dat dit pakket binnen 3 maanden geïmplementeerd is en gebruikt kan worden door werknemers. Dit gaan wij toetsen door middel van een mondelinge overhoring. Het ERP systeem zal zich beperken tot de inkoop, verkoop, pauzes en bijbehorende administratie hiervan.
Binnen de groep heb je stuurgroepen en werkgroepen. De stuurgroep is de projectleider, Pim Bos samen met een extern bedrijf. Tot de werkgroep behoren de andere werknemers die dit gebruiken uiteraard.
De uiteindelijke producten die dit systeem uiteindelijk moet opleveren is de retnirP. Maar het systeem zelf levert alle bijproducten wat hieronder nog verder wordt beschreven en gedefinieerd. Hieronder vallen de delen van inkoop en verkoop en uiteindelijk wordt hieruit ook de gehelde administratie gemaakt.
Tussenproducten zijn dat het systeem op steeds meer producten draait. Dit moet elke maand met 50% toenemen zodat de werknemers er ook aan kunnen wennen en de omschakeling niet te groot is.
Het installeren van de systemen worden gedaan door een extern bedrijf. Elke maand worden er beslissingen genomen aangezien dit een grote investering is en het ook zeer tegen zou kunnen vallen. Deze beslissingen moeten niet te snel gemaakt worden in verband met overhaaste beslissingen.
De belangengroepen zijn uiteraard afnemers, leveranciers en het bedrijf en haar werknemers zelf. Dit aangezien dit systeem het ook veel makkelijk maakt afnemers en leveranciers. Digitaal worden er dingen ingekocht en de afnemers hebben hier ook profijt van aangezien zij hun producten sneller krijgen. Ook de eigen werknemers aangezien de administratie veel gemakkelijker gemaakt kan worden aangezien alles aan elkaar gekoppeld kan worden.
De verantwoordelijkheden zijn heel groot daarom word er block chain toegepast. Dit aangezien er niet gesjoemeld mag worden met de administratie. Als iemand iets wijzigt of toevoegt zal dit eerst geaccepteerd moeten worden een van de administratieleiders van het bedrijf voordat dit daadwerkelijk gebeurt.
Communicatie zal allemaal gebeuren volgens een krantje, dit is gemakkelijk te lezen in de pauze en medewerkers hoeven er niet per se aan te denken. Ze komen het toch wel tegen en wanneer je medewerkers hebben die het werk leuk vinden zullen zij hier ook in de pauze over praten.
Mensen die er mee bezig zijn, zijn Pim Bos en een extern bedrijf. De kosten schatten wij op zo’n 75.000 euro aangezien wij kwaliteit willen en het er gelijk moet staan. Dan vinden wij het geen probleem om meer te betalen als het maar goed werkt. Dit hebben wij nodig aangezien er kans is dat ons bedrijf explosief gaat groeien. De werknemers die hieraan mee werken zullen elk 25% bovenop het normale salaris verdienen die zij bezig zijn met het project. Er worden geen uitzendkrachten en deergelijke ingehuurd.
De kwaliteit wordt gewaarborgd door middel van controle en gebruik van het systeem en de informatie. Dit zal ook voornamelijk door het externe bedrijf geleverd gedaan worden en Pim Bos. Qua prijs kwaliteit verhouding zullen hier zich geen problemen voor doen aangezien wij veel betalen, dan gaat de kwaliteit ook mee omhoog.
De risico’s en randvoorwaarden die er zijn, zijn er niet zeer veel. Alleen het feit dat het project kan stoppen in verband met bedenkingen betreffend het juiste systeem of hoe het gaat met de verkopen van het bedrijf. Maar hier zijn in het contract afspraken gemaakt betreffend wanneer het project door gaat en bij welk aantal of minder verkochte producten het contract opgezegd kan worden.



Onderscheid kan er gemaakt worden tussen must-have (noodzakelijk) en nice-to-have (handig maar niet noodzakelijk). Wij denken dat de persoonlijke passen onder nice-to-have vallen aangezien dit toch wel veel makkelijker maakt maar niet essentieel is. De must-to-have is de kantine zelf en een wanneer de pauzes zijn een leuk liedje die elke werknemer kan aanvragen. Deze word dan gedraaid aangezien een bel toch wel moet denken aan school. Ook valt het pakket dat inkoop en verkoop aan elkaar koppelt bij nice-to-have, het is niet essentieel omdat het ook handmatig kan maar het maakt alles wel heel veel makkelijker.

Wij willen graag een automatisch systeem betreffend inkoop en verkoop. Wanneer er verkocht wordt moet er direct nieuwe inkoop van producten zijn om weer nieuwe machines te maken. Wij leveren just-in-time wat betekent dat we produceren wanneer we het gelijk af kunnen leveren. Dit heeft voordellen aangezien je geen opslag of hoge voorraden heeft, het nadeel is dat het relatief lang duurt voordat de retnirP afgeleverd is. Doordat alles online gaat kan er makkelijk een systeem ingebouwd worden wat alles met elkaar kan combineren. Belangrijk is dat de inkoop en verkoop aan elkaar worden gekoppeld en dat hieruit gemakkelijk o.a. de administratie gemaakt kan worden. Ook hopen wij niet aan eilandautomatisering te doen aangezien dit in onze ogen te veel extra werk is, wanneer alles gekoppeld is word alles veel makkelijker. Dit is wel duurder maar wel sneller wat toch enigszins helpt qua het verkorten van de tijd dat er geproduceerd word.
De pauzes worden binnen het bedrijf gelijkmatig geregeld. Iedereen heeft tegelijk pauze. Doordat iedereen tegelijk pauze gaan alle problemen betreffend te lang pauze houden. We proberen binnen de pauzes een optimale afwisseling in te vinden, dit doen we aan de hand van een enquête waarin de werknemers zelf kunnen bepalen wanneer zij pauze houden. Uiteindelijk geld meeste stemmen gelden. De kantine kan open met pasjes die iedereen heeft maar er kan ook geregistreerd hoe laat iemand eruit gaat en erin en met welke reden. Zo is er toch dubbele controle voor de pauzes wat belangrijk is in elke schakel van het bedrijf. De pauzes zijn wel ruim aangezien wij denken dat pauze de productiviteit van werknemers zal verhogen.
in dit ERP systeem zullen dus onder andere pauzeregistratie, administratie, inkoop en verkoop geregeld worden. Dit moet overzichtelijk weergegeven zijn, dit zal veel geld kosten maar is het uiteindelijk allemaal waard. Iedereen kan met elkaar meepraten over het systeem en elkaar helpen.

Informatiepiramide 
De informatiepiramide bestaat uit 3 lagen; een strategische laag, een tactische laag en een operationele laag. Elke laag heeft zijn eigen wensen in informatievoorziening. Op elk hiërarchisch niveau zijn er verschillende taken die vervuld moeten worden. Hieronder is een informatiepiramide te zien.

Strategisch niveau

Op het strategisch niveau worden de strategie, de doelen en het beleid van de onderneming bepaald. Het management wil graag vooraf informatie hebben over de haalbaarheid van de doelenstellingen en het beleid. Achteraf wil het management informatie over in hoeverre dit gerealiseerd is.

retnirP wil graag het gebruik van papier verminderen. Dat is ons hoofddoel. Omdat het een nieuw product is, is er tot nu toe alleen nog maar informatie van tevoren beschikbaar. Er zullen experimenten gedaan worden met een paar retnirP’s om de juiste informatie te krijgen. Aan de hand van deze informatie die voortvloeit uit de experimenten kan bepaald worden op de doelstellingen en het beleid realiseerbaar zijn.

Tactisch niveau

Het tactisch besturingsniveau houdt zich bezig met activiteiten die ervoor zorgen dat het operationele niveau zijn werk kan uitvoeren. Het is belangrijk dat het tactisch niveau weet of op het operationele niveau de activiteiten goed verlopen. Als dit niet het geval is moet er gezocht worden naar een oplossing. Het operationele niveau moet regelmatig verslag uitbrengen aan het tactische niveau. Dit gebeurt via de afdelingshoofden die de juiste informatie verzamelen en dit doorgeven aan het tactische niveau. Dit gebeurt één keer per maand. Als er dringende zaken zijn wordt dit uiteraard direct gemeld.

Operationeel niveau

Op het operationele niveau wordt ervoor gezorgd dat de operationele activiteiten goed verlopen; zoals de productie. Op dit niveau wordt er personeel en geld ter beschikking gesteld zodat deze activiteiten gedaan kunnen worden. De informatie op dit niveau zijn bijvoorbeeld de tevredenheid van het personeel en ziekteverzuim. Ook informatie over de productie komt op dit niveau aan bod. Er moet goed bijgehouden worden of het personeel tevreden is. Ontevreden personeel leidt ertoe dat er niet efficiënt geproduceerd kan worden. Daarnaast is het belangrijk hoeveel geld er beschikbaar is, want met het geld moeten onderdelen gekocht worden. Zonder onderdelen kan er niet geproduceerd worden.